Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Buu, nuestra prioridad es que ames cada producto que compres. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Derecho de Revocación (Cancelación)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, tienes de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para cancelar tu compra y solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, conserve sus etiquetas originales y esté en el mismo estado en que se recibió.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • No mostrar señales de uso, lavado o daños provocados por el cliente.
  • Conservar el empaque original y todas sus etiquetas.

3. Artículos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

  • Ropa interior o trajes de baño (a menos que el empaque esté sellado).
  • Artículos en oferta final o "Outlet".
  • Productos personalizados.

4. Productos con Defecto de Fábrica

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, tienes 90 días de garantía.

  • En este caso, Buu cubrirá todos los gastos de envío para el cambio o la reparación.

5. Proceso de Devolución

  1. Envía un correo a booshopcol@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
  2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
  3. Costo de envío por devolución: Si la devolución es por gusto personal (no te quedó o no te convenció), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si es por error nuestro o defecto, nosotros pagamos el envío.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
  • El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste (Tarjeta, Mercado Pago).
  • Ten en cuenta que los tiempos de aparición del saldo en tu cuenta dependen de tu institución bancaria.